Velki agenti jsou kvalifikovaní pracovníci společnosti Velkých služeb, kteří podporují klientům v orientaci ideálních produktů . Jejich hlavní funkce je doručovat osobní asistenci a zprostředkovat správné podklady o dostupných variantách . Velki agenti běžně komunikují s uživateli face-to-face nebo pomocí online médií ja